Plantage Carnaval

Posez vos questions sur l'utilisation de la RT2012

Modérateurs : Stephane_T, Régis, Ludovic_B

Jonath
Omniscient
Messages : 552
Enregistré le : 30 janv. 2013 11:02
Localisation : Chambéry
Contact :

Plantage Carnaval

Message par Jonath » 14 oct. 2015 16:51

Bonjour,

J'ai fait la dernière Maj Pléiade et je suis passé sur Windows 10 simultanément, et depuis Carnaval n'arrive plus à tracer l'horizon (plantage dans le chargement)

Suis-je le seul ?
Jonathan Gandy
Savoie Eco'Logis Conseil
Site ecologisconseil
Blog ecologisconseil

sebastien38
Expert
Messages : 203
Enregistré le : 27 mars 2014 09:42

Re: Plantage Carnaval

Message par sebastien38 » 15 oct. 2015 08:47

Bonjour, j'ai eu ce problème récemment aussi, sans forcément faire le lien avec la migration vers windows 10.

Les choses sont revenues en ordre pour Carnaval un beau matin, je me rappelle pas avoir quelque chose de particulier.

sebastien38
Expert
Messages : 203
Enregistré le : 27 mars 2014 09:42

Re: Plantage Carnaval

Message par sebastien38 » 15 oct. 2015 09:20

sebastien38 a écrit :Bonjour, j'ai eu ce problème récemment aussi, sans forcément faire le lien avec la migration vers windows 10.

Les choses sont revenues en ordre pour Carnaval un beau matin, je me rappelle pas avoir fait quelque chose de particulier.
Désolé que ce ne soit pas d'une grande aide !

Avatar du membre
Régis
Administrateur
Messages : 3362
Enregistré le : 21 avr. 2010 08:47
Localisation : IZUBA énergies
Contact :

Re: Plantage Carnaval

Message par Régis » 15 oct. 2015 15:07

Je vous invite à ré-installer intégralement Pleiades et à revenir vers nous si le problème persiste.
Régis Bacabara
Tel. support : +33 (0)4 67 18 62 20
mail : support@izuba.fr

IZUBA énergies
35 Rue Gine
Ecoparc
34690 FABRÈGUES

Jonath
Omniscient
Messages : 552
Enregistré le : 30 janv. 2013 11:02
Localisation : Chambéry
Contact :

Re: Plantage Carnaval

Message par Jonath » 16 oct. 2015 15:14

Le problème persiste :?

"Erreur durant le calcul de l'horizon"
Jonathan Gandy
Savoie Eco'Logis Conseil
Site ecologisconseil
Blog ecologisconseil

Caeli
Gourou
Messages : 358
Enregistré le : 05 févr. 2013 18:11

Re: Plantage Carnaval

Message par Caeli » 19 oct. 2015 07:59

Mettre a jour windows :roll: tu ne va pas me dire que tu ne cherche pas un peu la!
Faut pas oublié que c'est des gars qui ont fait W98 et Vista dont on parle...
Bertrand Frezet
Caeli Conseil
www.caeli-conseil.fr

Avatar du membre
Régis
Administrateur
Messages : 3362
Enregistré le : 21 avr. 2010 08:47
Localisation : IZUBA énergies
Contact :

Re: Plantage Carnaval

Message par Régis » 19 oct. 2015 09:48

Jonath,

Pouvez-vous nous adresser un mail que nous ayons vos coordonnées ?
Nous pourrons ainsi tenter de résoudre ce problème en direct en prenant éventuellement la main sur votre poste (via teamviewer).
Régis Bacabara
Tel. support : +33 (0)4 67 18 62 20
mail : support@izuba.fr

IZUBA énergies
35 Rue Gine
Ecoparc
34690 FABRÈGUES

Jonath
Omniscient
Messages : 552
Enregistré le : 30 janv. 2013 11:02
Localisation : Chambéry
Contact :

Re: Plantage Carnaval

Message par Jonath » 08 avr. 2016 15:16

Bon alors là, je suis perdu.

Récemment (lors de l'avant dernière maj), j'ai fait une grosse maj Windows, et soudainement, Carnaval s'est mis à fonctionner.

Et là, depuis la dernière maj (aujourd'hui) le problème est revenu : "Erreur durant le calcul de l'horizon"

:? :? :?
Jonathan Gandy
Savoie Eco'Logis Conseil
Site ecologisconseil
Blog ecologisconseil

Avatar du membre
Régis
Administrateur
Messages : 3362
Enregistré le : 21 avr. 2010 08:47
Localisation : IZUBA énergies
Contact :

Re: Plantage Carnaval

Message par Régis » 08 avr. 2016 15:41

Je n'ai pas ce problème sur mon poste, même avec la mise à jour de Pleiades d'aujourd'hui (version 3.6.2.0).
Pouvez-vous me transmettre la saisie Alcyone ou Pleiades correspondante pour analyse ?
Régis Bacabara
Tel. support : +33 (0)4 67 18 62 20
mail : support@izuba.fr

IZUBA énergies
35 Rue Gine
Ecoparc
34690 FABRÈGUES

Jonath
Omniscient
Messages : 552
Enregistré le : 30 janv. 2013 11:02
Localisation : Chambéry
Contact :

Re: Plantage Carnaval

Message par Jonath » 08 avr. 2016 16:16

Vous n'arriverez pas à reproduire le bug sur votre poste.

Quand j'envoie mes projets à mon collègue, sur son poste Carnaval fonctionne très bien (on fonctionne comme ça d'ailleurs)
Il n'y a que sur cet ordi que j'ai ce problème ...
Jonathan Gandy
Savoie Eco'Logis Conseil
Site ecologisconseil
Blog ecologisconseil

Avatar du membre
Régis
Administrateur
Messages : 3362
Enregistré le : 21 avr. 2010 08:47
Localisation : IZUBA énergies
Contact :

Re: Plantage Carnaval

Message par Régis » 11 avr. 2016 11:50

Dans le doute, je vous propose de supprimer les cartes de Carnaval qui sont dans C:\Program Files (x86)\IZUBA énergies\Pleiades+Comfie\carnaval\Data (fichier .xml).
Cela vous obligera à les re-télécharger (cela vous sera proposé lorsque vous cliquerez sur le bouton de calcul de l'horizon).
Si cela ne suffit pas à résoudre le problème, désinstallez Pleiades puis ré-installez le.
Régis Bacabara
Tel. support : +33 (0)4 67 18 62 20
mail : support@izuba.fr

IZUBA énergies
35 Rue Gine
Ecoparc
34690 FABRÈGUES

Jonath
Omniscient
Messages : 552
Enregistré le : 30 janv. 2013 11:02
Localisation : Chambéry
Contact :

Re: Plantage Carnaval

Message par Jonath » 11 avr. 2016 16:53

Déjà testé les 2 solutions et ça n'avait pas fonctionné :cry:
Jonathan Gandy
Savoie Eco'Logis Conseil
Site ecologisconseil
Blog ecologisconseil

Avatar du membre
Régis
Administrateur
Messages : 3362
Enregistré le : 21 avr. 2010 08:47
Localisation : IZUBA énergies
Contact :

Re: Plantage Carnaval

Message par Régis » 12 avr. 2016 09:05

Je vous invite à nous contacter au 04-67-18-62-20 lorsque vous serez disponibles, que nous puissions prendre la main sur votre poste et essayer d'identifier en direct le problème.
Régis Bacabara
Tel. support : +33 (0)4 67 18 62 20
mail : support@izuba.fr

IZUBA énergies
35 Rue Gine
Ecoparc
34690 FABRÈGUES

Avatar du membre
Régis
Administrateur
Messages : 3362
Enregistré le : 21 avr. 2010 08:47
Localisation : IZUBA énergies
Contact :

Re: Plantage Carnaval

Message par Régis » 12 avr. 2016 10:38

Je pense avoir trouvé :
Il vous faut suivre ce qui est indiqué ici :
http://docs.izuba.fr/fr/index.php/FAQ_Alcyone_14
Régis Bacabara
Tel. support : +33 (0)4 67 18 62 20
mail : support@izuba.fr

IZUBA énergies
35 Rue Gine
Ecoparc
34690 FABRÈGUES

Jonath
Omniscient
Messages : 552
Enregistré le : 30 janv. 2013 11:02
Localisation : Chambéry
Contact :

Re: Plantage Carnaval

Message par Jonath » 12 avr. 2016 12:30

Alors je n'ai pas ce message d'erreur et j'ai "Une version plus récente de Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable a été détectée sur cet ordinateur." lorsque j'essaye d'installer le correctif ...
Jonathan Gandy
Savoie Eco'Logis Conseil
Site ecologisconseil
Blog ecologisconseil

Répondre