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Auteur Message
 Sujet du message: Plantage Carnaval
MessagePublié: 14 Oct 2015 16:51 
Omniscient

Inscrit le: 30 Jan 2013 11:02
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Bonjour,

J'ai fait la dernière Maj Pléiade et je suis passé sur Windows 10 simultanément, et depuis Carnaval n'arrive plus à tracer l'horizon (plantage dans le chargement)

Suis-je le seul ?


Jonathan Gandy
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 Sujet du message: Re: Plantage Carnaval
MessagePublié: 15 Oct 2015 08:47 
Expert

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Bonjour, j'ai eu ce problème récemment aussi, sans forcément faire le lien avec la migration vers windows 10.

Les choses sont revenues en ordre pour Carnaval un beau matin, je me rappelle pas avoir quelque chose de particulier.


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 Sujet du message: Re: Plantage Carnaval
MessagePublié: 15 Oct 2015 09:20 
Expert

Inscrit le: 27 Mars 2014 09:42
Messages: 190
sebastien38 a écrit:
Bonjour, j'ai eu ce problème récemment aussi, sans forcément faire le lien avec la migration vers windows 10.

Les choses sont revenues en ordre pour Carnaval un beau matin, je me rappelle pas avoir fait quelque chose de particulier.


Désolé que ce ne soit pas d'une grande aide !


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 Sujet du message: Re: Plantage Carnaval
MessagePublié: 15 Oct 2015 15:07 
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Localisation: IZUBA énergies
Je vous invite à ré-installer intégralement Pleiades et à revenir vers nous si le problème persiste.


Régis Bacabara
Tel. support : +33 (0)4 67 18 62 20
mail : support@izuba.fr

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 Sujet du message: Re: Plantage Carnaval
MessagePublié: 16 Oct 2015 15:14 
Omniscient

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Localisation: Chambéry
Le problème persiste :?

"Erreur durant le calcul de l'horizon"


Jonathan Gandy
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 Sujet du message: Re: Plantage Carnaval
MessagePublié: 19 Oct 2015 07:59 
Gourou

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Mettre a jour windows :roll: tu ne va pas me dire que tu ne cherche pas un peu la!
Faut pas oublié que c'est des gars qui ont fait W98 et Vista dont on parle...


Bertrand Frezet
Caeli Conseil
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 Sujet du message: Re: Plantage Carnaval
MessagePublié: 19 Oct 2015 09:48 
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Localisation: IZUBA énergies
Jonath,

Pouvez-vous nous adresser un mail que nous ayons vos coordonnées ?
Nous pourrons ainsi tenter de résoudre ce problème en direct en prenant éventuellement la main sur votre poste (via teamviewer).


Régis Bacabara
Tel. support : +33 (0)4 67 18 62 20
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 Sujet du message: Re: Plantage Carnaval
MessagePublié: 08 Avr 2016 15:16 
Omniscient

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Localisation: Chambéry
Bon alors là, je suis perdu.

Récemment (lors de l'avant dernière maj), j'ai fait une grosse maj Windows, et soudainement, Carnaval s'est mis à fonctionner.

Et là, depuis la dernière maj (aujourd'hui) le problème est revenu : "Erreur durant le calcul de l'horizon"

:? :? :?


Jonathan Gandy
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 Sujet du message: Re: Plantage Carnaval
MessagePublié: 08 Avr 2016 15:41 
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Localisation: IZUBA énergies
Je n'ai pas ce problème sur mon poste, même avec la mise à jour de Pleiades d'aujourd'hui (version 3.6.2.0).
Pouvez-vous me transmettre la saisie Alcyone ou Pleiades correspondante pour analyse ?


Régis Bacabara
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 Sujet du message: Re: Plantage Carnaval
MessagePublié: 08 Avr 2016 16:16 
Omniscient

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Localisation: Chambéry
Vous n'arriverez pas à reproduire le bug sur votre poste.

Quand j'envoie mes projets à mon collègue, sur son poste Carnaval fonctionne très bien (on fonctionne comme ça d'ailleurs)
Il n'y a que sur cet ordi que j'ai ce problème ...


Jonathan Gandy
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 Sujet du message: Re: Plantage Carnaval
MessagePublié: 11 Avr 2016 11:50 
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Dans le doute, je vous propose de supprimer les cartes de Carnaval qui sont dans C:\Program Files (x86)\IZUBA énergies\Pleiades+Comfie\carnaval\Data (fichier .xml).
Cela vous obligera à les re-télécharger (cela vous sera proposé lorsque vous cliquerez sur le bouton de calcul de l'horizon).
Si cela ne suffit pas à résoudre le problème, désinstallez Pleiades puis ré-installez le.


Régis Bacabara
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 Sujet du message: Re: Plantage Carnaval
MessagePublié: 11 Avr 2016 16:53 
Omniscient

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Déjà testé les 2 solutions et ça n'avait pas fonctionné :cry:


Jonathan Gandy
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 Sujet du message: Re: Plantage Carnaval
MessagePublié: 12 Avr 2016 09:05 
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Localisation: IZUBA énergies
Je vous invite à nous contacter au 04-67-18-62-20 lorsque vous serez disponibles, que nous puissions prendre la main sur votre poste et essayer d'identifier en direct le problème.


Régis Bacabara
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 Sujet du message: Re: Plantage Carnaval
MessagePublié: 12 Avr 2016 10:38 
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Messages: 3135
Localisation: IZUBA énergies
Je pense avoir trouvé :
Il vous faut suivre ce qui est indiqué ici :
http://docs.izuba.fr/fr/index.php/FAQ_Alcyone_14


Régis Bacabara
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 Sujet du message: Re: Plantage Carnaval
MessagePublié: 12 Avr 2016 12:30 
Omniscient

Inscrit le: 30 Jan 2013 11:02
Messages: 528
Localisation: Chambéry
Alors je n'ai pas ce message d'erreur et j'ai "Une version plus récente de Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable a été détectée sur cet ordinateur." lorsque j'essaye d'installer le correctif ...


Jonathan Gandy
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